fbpx

Veel gestelde vragen (FAQ)

Deze pagina is ingericht voor de meest gestelde vragen voor onze klanten, zodat ze niet direct telefonisch contact hoeven op te nemen. Mocht u hier geen antwoord op uw vraag krijgen dan kunt u alsnog vrijblijvend contact met ons opnemen, we helpen u graag verder.

Retourneren:



U wilt producten retourneren? dat is geen probleem, u kunt eenvoudig naar onze retour pagina gaan en het onderstaande retour formulier in te vullen.


Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht komen de kosten van de terugzending voor uw rekening. Bij grote pakketten kunt u contact opnemen met onze klantenservice die kunnen u een gepaste oplossing aanbieden.


Bij het retourneren van een producten, vragen we u om altijd een pakbon/factuur mee te zenden in de doos, anders duurt de retour procedure een stuk langer. Omdat we niet weten bij welk ordernummer de geretourneerde producten behoren.

Bestelprocedure en garantie:



We staan er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst die op afstand gemaakt is en aan de in het aanbod vermelde specificaties van de producten. Verder kunt u rekenen op een redelijke deugbaarheid en bruikbaarheid van onze producten. Ook wordt er gehandeld in overeenstemming met de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst op afstand bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.



Elke levering die wij versturen is tijdens transport verzekerd. De kosten hiervoor betalen wij, u hoeft hiervoor niets te betalen. In het geval dat producten door transport worden beschadigd, doen wij natuurlijk ons best om u zo snel mogelijk een vervangende levering toe te sturen.

Nadat u de gewenste producten hebt uitgekozen, kunt u de gewenste hoeveelheid aangeven. Vervolgens klikt u op het symbool „in de winkelwagen“.

Er verschijnt een overzicht van uw winkelwagen en kunt u de gekozen artikelen eventueel wissen of de hoeveelheid ervan veranderen. Vervolgens kunt u de artikelen bestellen.

Tijdens de volgende stap is een registratie noodzakelijk, zodat u voor verdere aankopen op onze website niet nog eens alle gegevens hoeft in te vullen. U hebt ook de mogelijkheid om als gast te bestellen. Indien u dan nog eens bij ons bestelt, moet u wel uw persoonlijke gegevens nog eens invullen.

In aansluiting daarop kunt u de bestelling nog eens controleren en de bestelling afsluiten door deze te versturen.

Na het versturen van de bestelling ziet u nog eens een overzicht van uw bestelling. Deze kunt u printen door op het symbool “printen” te klikken


Betaalmogelijkheden:



Als u ingeschreven staat bij de KvK en een BTW nummer heeft, kunt u achteraf betalen om contact met LedLoket op te nemen.


– IDeal

– Creditcard, Visa, Mastercard, Meastro

– Paypal

-Bancontact


Verzending en levering:

Verzendkosten bij een bestelling minder dan €75,- wordt in Nederland €5,95 verzendkosten berekend en in België wordt €7,50 verzendkosten berekend. Bij omvangrijkere bestellingen krijgen geen hogere verzendkosten berekend. Vanaf een bestelwaarde van € 75 worden er binnen Nederland en België geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wij werken samen met DHL. Voor het ontvangen van een pakket moet er eerst getekend worden. Verder is de levering altijd verzekerd tegen beschadigingen die tijdens transport zijn opgelopen. Helaas is het niet mogelijk een vast levertijdstip aan het transportbedrijf mee te delen. Vaak wordt een pakketje bij een DHL pakketshop bezorgt bij u in de buurt, welke pakketshop dat is, staat vermeld bij het tracking nummer van de zending. Indien u overdag niet thuis bent, geeft u dan a.u.b. een alternatief afleveradres aan, bijvoorbeeld het adres van uw werkplek, vrienden of buurman.

Voor onze speciale aanbiedingen kunt u rechts bovenaan op de menubalk op Sale% klikken. Daar staan alle aanbiedingen op dat moment in, er zullen steeds verschillende producten in de aanbieding zijn.

 

Productinformatie:

Ons assortiment wordt bijna elke dag verbeterd en uitgebreid. Nieuwe, actuele producten worden toegevoegd en andere producten worden verwijderd. Wij passen ons assortiment graag aan de wensen van onze klanten aan. Ons assortiment omvat zeer veel lampen van verschillende producenten. Daarom kunnen wij geen brochures of catalogi voor ons gehele assortiment uitgeven. Wel kunnen wij u op aanvraag aanbieden u flyers van een geselecteerd assortiment binnen- of buiten lampen te sturen.
Of er lichtbronnen inclusief zijn of niet is afhankelijk van de lamp. Indien de lichtbronnen niet inclusief zijn, kunt u de passende lichtbronnen onder toebehoren kiezen. Voor sommige lampen worden verschillende lichtbronnen per variant gebruikt. In deze gevallen bekijk a.u.b. nauwkeurig de omschrijving van het productvariant. Bovendien vindt u in de categorie “lichtbronnen” een omvangrijk keuze van verschillende lichtbronnen, die u natuurlijk direct kunt bestellen.
Onze wand- en plafondlampen worden normaalgesproken exclusief montagemateriaal geleverd. Dit omdat het materiaal wat benodigd is afhangt van de plaatsing van de lamp. Over het algemeen hebt u voor de montage pluggen, schroeven en eventueel onderlegringen nodig. Voor holle plafonds raden wij u aan om speciale pluggen te gebruiken.
Indien lampen ingebouwd moeten worden of indien er een speciale montage noodzakelijk is, wordt over het algemeen een handleiding meegestuurd. Voor speciale lampen raden wij u aan de montage door een deskundige te laten uitvoeren. Als u vragen hebt met betrekking tot de montage van uw lamp, neemt u dan telefonisch of via de e-mail contact met ons op.
Graag! Het is natuurlijk ook voor ons voordelig als u eerst zelf in onze webshop rondkijkt. Stel uzelf bijvoorbeeld de vragen: Welke kleur, welk materiaal, welke grootte en welke vorm heeft mijn favoriete lamp? Voor welke doeleinden wil ik de lamp gebruiken? Heeft u de lamp voor bureauwerk nodig of moet ze een goede sfeer in uw woonkamer creëren? Is lichtbesturing of een dimmer gewenst of wilt u een energiezuinige lamp? Wij zoeken met genoegen naar een passende oplossing. Ook als u technische vragen heeft over bijvoorbeeld de montage, lichtbronnen, lichtbesturing, lichtkleuren of passende toebehoren, helpen wij u graag.
Ook commerciële klanten met een grote of kleine afname aan verlichting zijn bij ons in goede handen. Geef ons door waarnaar u op zoek bent en omschrijf hierbij ook de gewenste stijl. Wij geven u advies wat betreft de lichtkleur of lichtberekening en bieden u een interessant assortiment voor commerciële verlichting.

Account


 U kunt uw account en al uw gegevens verwijderen door ons te mailen dat u graag uw gegevens en account wilt verwijderen, ook kunt u dit zelf doen door in te loggen op uw account en vervolgens in het tabblad op account te klikken en onderaan verwijder account te klikken, Bij het verwijderen van uw account blijven de factuurgegevens 7 jaar bestaan, dit is nodig voor onze administratie.

Privacy

We geven nooit de gegevens aan derde commerciële partijen, als u meer wilt weten over het privacybeleid van ledloket dan kunt u onderaan de pagina op het kopje “privacy” klikken.


Betaalmethoden: Ideal betaalmogelijkheid Creditcard betaalmogelijkheid Creditcard betaalmogelijkheid Creditcard betaalmogelijkheid Paypal betaalmogelijkheid Bancontact betaalmogelijkheid KBC/CBC betaalmogelijkheid Belfius Direct betaalmogelijkheid ING Home'Pay betaalmogelijkheid Klarna Pay later betaalmogelijkheid Bankoverschrijving betaalmogelijkheid
Bezorging: DHL bezorging Post NL bezorging DPD bezorging